Telia och dess respons

Mitt första meddelande till Telia:

”Hej! Jag flyttade till Riga nu 1 augusti och bor samt arbetar här. Det jag vill göra är att säga upp mitt abonnemang som jag har hos er. Då jag jobbar här och kommer att bo här minst ett år framöver så kommer jag inte kunna använda tjänsten på något rimligt vis alls då det är rejält dyrt att ringa med telia här… Skaffat ett kontantkort med en operatör här som jag använder. Fått en faktura som ska betalas i slutet av september och det löser jag givetvis. Men sim-kortet ligger kvar hemma i Sverige och under hela augusti har det inte använts alls… Och det kommer inte att användas just av den anledningen att jag numera bor i Lettland. Ringt hem till Sverige nån gång via kontantkortet jag har här och det ger höga kostnader.”

Telia:

Tack för din förfrågan.

Jag har tagit emot ditt önskemål om uppsägning. Ditt abonnemang *** är bundet till och med 2013-04-11 och kommer att avslutas samma dag.

Jag vill passa på att informera dig om möjligheten att ha kvar ditt mobilnummer genom att byta till en annan abonnemangsform eller till kontantkort, Telia Refill.

Har du för avsikt att byta mobiloperatör ber jag dig återkomma så gör vi det möjligt att flytta (portera) numret till en annan operatör.

Vänligen återkom om du har några frågor eller vill ångra uppsägningen.”

Gissa om jag vill ångra uppsägningen. Jag tror inte det.

Mitt svar: ”Således måste jag alltså betala abonnemangskostnader ända fram till april 2011, fastän tjänsten är oerhört dyr att använda här i Lettland och fastän tjänsten inte alls kommer att användas heller av just den anledningen.

Jag kan nog inte ha kvar numret här i Lettland, men om det är möjligt skulle det ju vara intressant att föra över det abonnemang jag har till ett abonnemang hos LMT som ju teliasonera är delägare inom. På så vis kunde jag betala abonnemangskostaden och ha ett lettiskt mobilabonnemang! Idag har jag kontantkort via LMT.”

Telias svar: ”Det är tyvärr inte möjligt att flytta över ditt nummer till en lettisk operatör eftersom de har andra nummer i andra format. Även om LMT ingår i koncernen TeliaSonera Sverige AB, precis som vi, så är vi två olika operatörer med olika abonnemang, system, kundtjänst och ledning.

Återkom gärna om du har ytterligare frågor eller funderingar.”

Eh, jo tack. Jag är medveten om detta. Det borde även ni vara. Det går inte att använda ett svenskt mobilnummer i Lettland och vice versa…

Mitt svar:”Jo, det var det jag tänkte. Det är helt olika telefonnummer här än i Sverige, eftersom jag befinner mig i ett annat land, det vill säga Lettland. Men det är egentligen helt orimligt att jag fortsätter att vara bunden till ett abonnemang som inte går att använda eftersom jag befinner mig i ett helt annat land, med ett helt annat telefonnät. Det tycker jag som kund i alla fall. Således tänker jag byta operatör under september månad till någon annan än LMT då TeliaSonera är en av ägarna till det telefonbolaget. Jag har inget intresse av att vara kund i en koncern som behandlar sina kunder på detta vis. Om eller när jag återvänder till Sverige kommer jag givetvis inte heller att använda Telias tjänster på något vis framöver.”

Ja, jag är dryg. Och jag kommer fortsätta följa upp mina konversationer med Telia här, givetvis. Jag finner det roande.

Annonser

Telia, ack detta telia.

Ah, telia. Telia telia telia. Det abonnemang jag har på mobilen gäller till april, och därmed basta. Att jag är i Riga och inte kan använda tjänsten alls (eller jag KAN använda den men det är svindyrt) spelar ingen roll. Sim-kortet ligger hemma i Sverige och används inte alls. Däremot kan jag enligt deras kundtjänst föra över mitt nummer till ett annan operatör när abonnemanget är slut som jag fattar det. Det lär inte funka så bra till lettiskt nummer direkt för den delen… Nu är telia delägare i LMT där jag har kontantkort och lettiskt nummer… Jag frågade om jag kunde föra över och ha abonnemanget framöver via LMT. Jag antar att så inte kan göra. Jag antar att Telia kommer få sina abonnemangsavgifter (i blod eller i bly vill jag helst flika in då det är konst) fram till april. Och jag kommer att byta operatör och kontantkort här till annat än LMT framöver om inte Telia skärper sig… Således, snart nytt lettiskt telefonnummer. — på Telia PC Hardware HQ

SonderaTelia

SonderaTelia

Alltså, detta är rabiat icke kundskapande åtgärder från Telia. Verkligen.